69ck广告投放 · 商务合作
ads@69ckw.cn广告位与推广合作的洽谈、合作形式咨询、投放排期沟通。写清合作意向与预计周期，我们会按顺序评估。
一般当天回复 · 需评估的 3 个工作日内给结论按问题性质对号入座：四个官方邮箱各管一摊事
说句实在的，我们试过把所有问题塞进一个收件箱，结果回复慢、还容易漏。后来拆成四个口子，每个邮箱对应一类事，谁看到就是谁负责。下面全部展开列着，不用点也不用手动切换，你按自己的情况找那一栏就对了。
用户客服 · 使用咨询
kefu@69ckw.cn使用问题、账号与功能咨询、操作卡住的地方。附上具体页面和步骤，能复现的问题处理更快。
一般当天回复 · 复杂问题 3 个工作日内给结论69ck意见反馈 · 功能建议
jianyi@69ckw.cn功能建议、体验反馈、文字或排版上的别扭之处。你说得越具体，我们越知道该改哪里。
一般当天回复 · 采纳与否都会回信说明投诉与举报 · 违规处理
report@69ckw.cn违规内容、冒充69ck客服、服务相关投诉。请附链接或截图、发生时间与对方自称身份。
一般当天受理 · 核实后 3 个工作日内回信主服务时间为周一至周六 09:30-21:00，周日到的信件会在下一个服务时段统一处理。你如果一时分不清该发哪个，先发 kefu@69ckw.cn，我们内部会转给对口的同事。
一次来信是怎么走完的：从你按下发送到我们回信
很多人好奇信发出去之后到底发生了什么。我们把流程摊开讲，你大概能估出自己那封信什么时候会有回音。
- 抵达与归类——信件进入对应邮箱后，由值班同事先扫一遍，按问题性质打上标签。这一步一般在服务时段内完成。
- 分派与核实——能直接答的当场答；需要查证或跨环节确认的，转给负责那一块的同事，并附上你信里的关键信息。
- 回信与跟进——一般当天回复；复杂问题我们在 3 个工作日内给明确结论。需要你补充信息的，会再回一封说明缺什么。
- 归档与清理——处理完毕后归档，信件按本页说明的期限保存，到期清理。
69ck不方便发邮件？在这里把话说完整
69ck我们对来信的几条硬承诺
这些不是口号，是我们每天照着做的工作纪律。做不到的我们不敢写上来。
- 当天回复，复杂问题 3 个工作日内给结论。服务时段内到达的信件当天处理；需要核实或跨环节确认的，最迟 3 个工作日内给明确答复，而不是让你无限期等。
- 每封信都有人跟进到底。问题分派到负责人后，会一直跟进到有结果；需要你补充信息的，我们主动回信说明缺什么，不让你猜。
- 你留下的信息只用于本次回复。邮箱与留言内容仅作为本次问题的沟通依据，不用于其它用途，也不对外提供。
- 说不清楚的就不说。涉及我们无法确认的具体名单、日期、数量，我们不会为了好看硬编一个数字，宁可告诉你「正在核实」。
- 投诉与举报不会石沉大海。受理后会核实，处理结果无论大小都会回信告诉你，哪怕结论是「未发现违规」。
有人自称69ck客服时，怎么一眼辨出真假
我们把话说在前面：69ck 只通过本页列出的四个本站域名邮箱（ads@69ckw.cn、kefu@69ckw.cn、jianyi@69ckw.cn、report@69ckw.cn）和本页在线留言联系用户。我们不会用私人账号加你，不会私下索要密码、验证码，也不会以任何理由要求你转账。
常见冒充手法与辨别点
- 看发件域名——真正的来信只会用 69ckw.cn 结尾的邮箱。遇到用免费邮箱或个人账号自称我们的，直接按可疑处理。
- 看它要什么——任何要验证码、密码、要求先付款或转账的，都不是我们。我们不通过联系渠道索要这些。
- 看它催不催——冒充者常用「限时」「马上处理否则」制造焦虑。我们的信件不靠制造紧迫感推进。
- 看它给不给链接——遇到对方让你点陌生链接或下载不明文件的，先停手，再把情况发到 report@69ckw.cn 让我们核实。
如果你已经遇到疑似冒充，把对方使用的账号、聊天截图和发生时间发到 report@69ckw.cn，我们会核实并回信告知处理结果。顺手提醒一句，别把截图里的个人信息再转发到公开场合。
69ck把服务拆成看得见的几项指标
与其说「我们响应很快」，不如把可对照的数字摊开，你自己掂量。
4
官方渠道数量
四个对口邮箱覆盖商务、使用、建议与投诉，避免一个口子挤所有问题。
官方09:30-21:00
主服务时间
周一至周六在线，保证信件在服务时段内被真人看到。
每周 6 天当天
常规回复时效
服务时段内到达的信件，一般当天回复。
时效3 个工作日
复杂问题结论上限
需要核实或跨环节确认的问题，会在此期限内给出明确结论。
承诺12 个月
信件信息保存期
留言中的邮箱等信息只用于本次回复，处理完保存 12 个月后清理。
隐私0
私下索要验证码次数
我们不通过任何渠道索要密码或验证码，也不要求转账。
安全从一封信堆一个箱子，到现在分出四个口子
69ck 的联系方式不是一次定下来的，是被来信一点点推着改出来的。
- 起步阶段所有来信共用一个收件箱，回复慢、容易漏。
- 独立客服口子使用问题与功能咨询独立出来，交给更熟悉产品的同事处理。
- 商务与反馈分家广告合作和功能建议分别独立，回复更有针对性。
- 投诉举报专线由于冒充客服的情况出现，设立专门接受投诉与举报的入口。
- 现在四个邮箱加在线留言，主服务时间周一至周六 09:30-21:00。
69ck近期动态一览
- 今日信箱已完成一轮归类，常规问题已在服务时段内陆续回复。
- 投诉入口收到冒充客服的反馈，正在核实并同步处理结果。
- 意见反馈渠道本周集中整理了一批排版建议，已进入评估。
- 服务时间照常：周一至周六 09:30-21:00。
你留在留言里的信息，后来去了哪里
留言里填的称呼、邮箱、问题类型、问题描述和所在城市，只用于回复本次问题。我们不会把它们用于其它用途，也不会对外提供。
信件处理完毕后归档保存，12 个月后清理。在这期间，如果你希望提前删除，随时可以再发一封信到对应渠道（不知道发哪个就发 kefu@69ckw.cn），写清当初那次留言的邮箱和大致时间，我们核实后删除并回信确认。
在线留言表单本身不依赖任何外部脚本运行，你在页面上填写的内容只随提交发送给我们。这里也顺便说一句我们的编辑底线：涉及无法确认的具体名单、日期或数量，我们宁可留白也不会编一个出来；尊重原创与版权，不提供未授权资源。
大家最常问的几件事
69ck客服到底怎么联系？有没有电话或微信？
我们没有对外公布电话、QQ 或微信，全部渠道就是本页列出的四个本站域名邮箱和在线留言表单。使用问题走 kefu@69ckw.cn，按问题性质选对应邮箱发信即可。
69ck一般多久回复？复杂问题要等几天？
主服务时间是周一至周六 09:30-21:00，一般当天回复；需要核实或跨环节确认的复杂问题，我们会在 3 个工作日内给出明确结论。非服务时间发来的信件，下一个服务时段统一处理。
遇到违规内容或有人冒充69ck客服，该投诉到哪里？
投诉与举报统一发到 report@69ckw.cn，请附上页面链接或截图、发生时间与对方自称的身份。冒充客服、索要验证码或要求转账的情况也走这个邮箱，我们核实后会跟进并回信告知处理结果。
69ck的商务合作、广告投放找谁谈？
合作洽谈与广告位咨询请发 ads@69ckw.cn，写清合作形式、预计周期与联系方式。我们一般当天回复，需要内部评估的会在 3 个工作日内给出结论，不接受私下口头承诺。
对69ck的功能有建议，或者体验不好想反馈，发哪个邮箱？
功能建议与体验反馈发 jianyi@69ckw.cn。写清具体页面、操作步骤和你的预期，能复现的问题我们会优先跟进。留言里不需要填任何密码或验证码。
在69ck留言时填的邮箱会被保存多久？能删掉吗？
留言里填写的邮箱只用于回复本次问题，不会用于其它用途，也不会对外提供。信件处理完保存 12 个月后清理；你随时可以再发一封信到对应渠道申请删除，我们核实后删除并回信确认。